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    Frequently Asked Questions

    • [입점사(판매자)] 가용재고란 무엇인가요?   

      번호: 55

      가용재고란 창고에 있는 실 재고에서 불량재고와 출고예약량(주문, 결제, 상품준비, 출고준비)를 뺀 실제 판매할 수 있는 재고를 말합니다.

      ※ 가용재고 = 재고 - 불량재고 - 출고예약량(주문, 결제, 상품준비, 출고준비)

      재고는 창고에 존재하는 모든 상품(불량, 주문접수, 결제확인, 상품준비, 출고준비)의 수량을 말합니다.
      따라서 재고가 있으면 판매로 설정할 경우, 출고전에는 재고가 차감되지 않기 때문에 계속 주문이 발생할 수 있습니다.

      가용재고로 설정하시면 주문 또는 결제 완료 시 가용재고가 차감되기 때문에 판매할 수 있는 재고가 없는 시점에 품절로 상태가 변경됩니다.

      재고에 따른 상품판매 여부는 [설정] - [주문]에서 설정할 수 있습니다. 


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd7b78cee6c0.png

       

       

      ※ D에서 가용재고를 주문부터 차감할지, 결제완료부터 차감할지도 설정이 가능합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd7b81257543.png

    • [입점사(판매자)] 수량별(개수) 배송비설정은 어떻게 하나요?   

      번호: 54

      수량에 따른 배송비 설정은 다음과 같습니다.



      1. [설정]-[배송그룹]에서 해당 배송그룹의 상세를 클릭합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be23287d5518.jpeg



      2. 배송그룹 배송비계산기준을 [묶음계산-묶음배송] 또는 [개별계산-개별배송]으로 선택합니다.
      (기본 설정 되어있는 [무료계산-묶음배송]으로 선택되어있으면 무조건 무료이므로 금액 설정이 불가합니다.)


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be2329580227.jpeg



      3. 중간 배송방법의 '수정을 클릭합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be2329ea4c0d.jpeg



      4. 기본의 탭을 클릭하여 수량(구간반복) 또는 수량(구간입력)을 선택하여 설정 후 하단의 적용을 클릭합니다.


      그 후 오른쪽 상단의 배송그룹 수정을 클릭하셔야 저장이 됩니다.
      (배송그룹의 정보를 수정하기 위해선 기본정보의 출고지와 반송지를 설정해주셔야 저장이 가능합니다.)



       4-1) 수량(구간반복) 설정 예시(수량 설정 시 ~개 미만으로 마지막 수량은 포함되지 않습니다.) 

      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be232b8b72cb.jpeg



       4-2) 수량(구간입력) 설정 예시(수량 설정 시 ~개 미만으로 마지막 수량은 포함되지 않습니다.) 


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be232c22f191.jpeg


    • 1. 상품의 [이미지 사이즈 설정]은 [판매상품]-[상품리스트] 페이지에서 상품을 등록 및 상세에서 수정하실 때 설정할 수 있습니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd81c09cc5f4.jpeg



      아래 이미지와 같이 해당 영역의 이미지 사이즈를 수정하시면 다음에 상품을 등록할 때 세팅한 사이즈로 적용됩니다. (가로 사이즈 기준으로 리사이징됩니다.) 
      1) 상품 등록/상세 페이지로 접속해서 '상품사진'의 여러컷일괄등록을 클릭합니다.
      2) '리사이징 사이즈 수정'에 체크합니다.
      3) 리사이징할 사이즈를 설정합니다.
      4) 저장합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd81c2222354.jpeg



      2. 등록 시 원하는 사이즈로 이미지를 노출할 때는 해당 디스플레이 영역에서 사이즈를 선택하시면 됩니다.
      1) 카테고리 리스트에서 이미지 사이즈 조절


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd81c3388a43.jpeg



       2) 상품 디스플레이에서 이미지 사이즈 변경
      EYE DESIGN을 ON 상태로 변경하고 해당 디스플레이영역 클릭


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd81c46d6d1e.jpeg



      상품 디스플레이 변경에서 사이즈를 조절하시면 됩니다.
      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd81c5337999.jpeg


    • 1. 판매상품 - [실물]상품 에 접속하여 수정할 상품의 상세를 클릭합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5bdbf0329ac74.png



      2.'상품사진'메뉴에서 변경할 사진의 보기를 클릭하고 개별등록 을 통하여 gif 파일을 등록 후 저장 합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5bdbf03ae0925.jpeg


    • [입점사(판매자)] 출고완료 후 배송완료는 어떻게 하나요?   

      번호: 51

      기본 설정은 [주문]-[주문리스트]에서 출고 처리를 한 후, 자동으로 배송완료처리가 되지 않아 설정을 변경해주셔야 합니다.



      1. 자동 배송완료 설정 방법
      [설정]-[주문]에서 알파벳 h 부분의 구매확정 미사용을 사용으로 변경 후, 오른쪽의 구매확정 기간을 선택하고 저장을 클릭합니다. 출고 완료 후 설정한 시일이 지나면 자동 배송완료로 변경되며, 기간 전에 고객이 주문 페이지에서 구매확정을 클릭하면 구매확정과 동시에 배송완료가 됩니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5bdbf59b59352.jpeg



      2. 수동 배송완료 설정 방법
      [주문]-[출고리스트]에서 출고완료된 주문건을 선택하여 리스트의 출고상태 변경을 클릭합니다. 
      일괄로 배송완료 처리를 합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5bdbf5cb1a8d7.jpeg

      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5bdbf5d31d086.jpeg


      ※ 배송완료 상태로 변경하지 않으면 마일리지(적립금)이 지급되지 않으니 참고하시기 바랍니다.


    • 1. 퍼스트몰 관리자 페이지에서 [설정]-[17.관리자]를 클릭합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd81d715cf7a.png



      2. 비밀번호를 수정할 계정의 [수정]을 클릭합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd81ddb120b1.png



      3. 비밀번호 변경에 체크하고, 새로운 비밀번호를 입력하고, 저장하면 됩니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd81d8582874.png


    • [입점사(판매자)] 환불 요청 철회를 처리할 수 있나요?   

      번호: 49

      고객이 결제취소를 요청후, 결제취소 철회 요청을 하였을경우,
      [주문]-[환불리스트]에서 해당 건을 선택하신후, 위의 '선택삭제'를 클릭하시면 일반 주문건으로 변경됩니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201909/5d6f0adc11ac7.png

      단 '환불완료', '된 상태에서는 철회가 불가능하니 주의하시기 바랍니다.

      반품 및 맞교환의 철회요청의경우, [주문]-[반품리스트]에서 처리하실 수 있습니다.

      관련FAQ: https://www.firstmall.kr/customer/faq/1158


    • [입점사(판매자)] 입점사에서 결제를 취소 할 수 있나요?   

      번호: 48

      입점사는 결제를 취소할 수 있는 권한이 없습니다.

      입점사 관리자는 [주문]>[환불리스트]에 접속하여도 환불 내역만 확인할 수 있고, 환불처리를 할 수 없으며, 접수 날짜를 클릭해도 주문상세 페이지로 이동합니다.

      본사는 주문취소 및 반품 상태에 대한 확인 후 환불처리를 해주시기 바랍니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5bdfd69915d14.jpeg


    • 출고처리 시 '보낼수량' 항목을 설정하여 부분출고를 하실 수 있습니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be234838cd34.jpeg



      첫번째상품 2개와 두번째상품 2개 구매건을 첫번째상품2개 / 두번째상품1개 / 두번째상품1개 출고하는경우를 가정하여 안내 드립니다.

      1. 첫번째 배송건에 보내지 않을 상품의 보낼수량을 0으로 조정하시고, 첫번째 출고건의 운송장번호를 입력 후 출고처리를 합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be234908b70d.jpeg



      2. 두번째 보낼 상품의 수량을 입력한 후, 두번째 출고건의 운송장번호를 기입하고 출고처리를 합니다.
      이때, 출고처리창의 검색조건중 주문상태부분은 부분출고상태(부분출고준비/부분출고완료/부분배송중/부분배송완료 중 해당되는것)도 선택이 되어있어야 합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be2349abb61c.jpeg



      3. 마지막 출고건의 운송장번호를 기입한 후 출고처리를 합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be234a4885e3.jpeg



      4. [주문]-[출고리스트]에서 확인해보시면 동일한주문건이 각각 출고된것을 확인하실 수 있습니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be234ac2cd21.jpeg


    • 출고처리 시 '보낼수량' 항목을 설정하여 부분출고를 하실 수 있습니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be234838cd34.jpeg



      첫번째상품 2개와 두번째상품 2개 구매건을 첫번째상품2개 / 두번째상품1개 / 두번째상품1개 출고하는경우를 가정하여 안내 드립니다.

      1. 첫번째 배송건에 보내지 않을 상품의 보낼수량을 0으로 조정하시고, 첫번째 출고건의 운송장번호를 입력 후 출고처리를 합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be234908b70d.jpeg



      2. 두번째 보낼 상품의 수량을 입력한 후, 두번째 출고건의 운송장번호를 기입하고 출고처리를 합니다.
      이때, 출고처리창의 검색조건중 주문상태부분은 부분출고상태(부분출고준비/부분출고완료/부분배송중/부분배송완료 중 해당되는것)도 선택이 되어있어야 합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be2349abb61c.jpeg



      3. 마지막 출고건의 운송장번호를 기입한 후 출고

      상품 등록 시 항목을 모두 입력할 필요는 없습니다.
      필수입력 항목만 입력 후 저장하면 됩니다.
      단, 필수 항목과 준비하면 좋은 항목 중 쇼핑몰에 필요한 부분을 골라 사용하시기 바랍니다.

      *필수항목 - 상품명, 판매가격, 재고, 배송방법설정, 이미지(대표이미지), 상품설명 (내용,그림)
      *준비하면 좋은 항목 - 필수옵션, 추가옵션, 적립금, 카테고리, 공용정보(교환/반품/배송)

      1. 등록할 상품 선정
      2. 상품명


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd93465e891e.jpeg

      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd9347569e32.jpeg



      3. 상품의 판매가격 책정 (할인가와 재고를 입력해야 합니다.)


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd93486792fb.jpeg



      4.상품의 배송방법을 설정합니다.(배송그룹은 설정 - 배송그룹에서 설정이 가능합니다.)


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd934919fd21.jpeg



      5. 상품 대표이미지 준비 -정사각형의 이미지로 준비하시는 편이 좋습니다.
      ※ 네이버 지식쇼핑 입점을 계획 하신다면 정사각형 이미지로 원본이미지를 꼭 제작해 주셔야합니다.
      예 ) 300x300 ~ 1200x1200이며, 최적사이즈는 500x500 입니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd934a36c0dc.jpeg



      6. 상품 설명이미지(또는 내용) 준비
      - PC /태블릿용 상품 설명에만 내용을 입력 후 저장하면 모바일도 자동으로 삽입됩니다.
      - 참고로 위와 같이 에디터 페이지를 보시려면 " 사진 "버튼을 클릭하여 주세요.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd934ea7a390.jpeg


      위사항들이 준비되면, 퍼스트몰 관리자 페이지에서 상품을 등록하시면 됩니다.

      처리를 합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be234a4885e3.jpeg



      4. [주문]-[출고리스트]에서 확인해보시면 동일한주문건이 각각 출고된것을 확인하실 수 있습니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5be234ac2cd21.jpeg


    • ※ 엑셀을 이용하여 상품을 일괄 등록하려면 우선 [상품 등록하기] 메뉴를 통해 상품을 한 개 이상 등록해야 합니다.

      1. 판매상품-[실물]상품(또는 티켓발송)에서 양식선택 > 선택 또는 검색상품 다운로드 > 다운로드 > 실물다운로드를 클릭하여 다운로드 합니다.
      * [다운로드] 버튼 옆에 [다운로드 항목설정]을 클릭하면 엑셀로 다운받을 항목을 조정할 수 있습니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd7b9548dbd2.jpeg

      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd7b95f98f2f.jpeg



      2. 엑셀 파일을 열어서 필요한 데이터를 입력(또는 수정)하고 저장합니다. 
      - 새로운 상품을 등록할 때는 [상품번호]는 입력하지 않습니다
      - 새로운 옵션을 등록할 때는 [옵션번호]는 입력하지 않습니다
      - 옵션이 있는 경우와 없는 경우의 상품을 등록 한 후 엑셀을 다운받아야 옵션을 입력하는 양식을 확인할 수 있으니 필히 관리자 페이지에서 등록 후 엑셀을 다운받으시길 바랍니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd7b983442a9.jpeg



      3. [판매상품]-[실물]상품 메뉴에서 [상품 일괄 등록/수정]을 클릭하여 엑셀 파일을 업로드합니다.
      엑셀 파일을 업로드 시에는 엑셀파일 저장 시 확장자가 XLS 인 엑셀 97-2003 양식으로 저장한 후 업로드 해주셔야 합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd7b9971cda4.jpeg

      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201810/5bd7b99f34240.jpeg


    • 지역별 배송비는 아래와 같이 설정할 수 있습니다.

      1. [설정]-[배송그룹]에서 기본배송그룹의 상세를 클릭합니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5bdfd7c418595.png



      2. 중간 배송방법의 '수정'을 클릭합니다. 


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5bdfd7931499a.png



      3. 추가에 체크 후 지역1을 클릭, 지역을 '선택'하고 '적용'을 클릭합니다. 
      지역별로 배송비가 다른 경우 '추가'를 클릭하면 지역을 추가하여 각각의 배송비를 설정할 수 있습니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5bdfd71ef2c20.jpeg



      4. 주소 검색 팝업안에서 하단의 추가된 지역메뉴를 선택하여 각각 적용할 수 있으며, 지역1,지역2의 명칭을 수정하면 리스트에 수정된 명칭으로 보여집니다.


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5bdfd729e5b8e.jpeg



      5. 지역별 배송비 입력 시 기본 배송료+입력한 각 지역의 배송료로 계산됩니다. 
      예를 들어 제주도의 기본 배송비 3,000원에 추가 배송비 3,000원이 더해져 6,000원의 배송비가 청구 됩니다


      https://www.firstmall.kr/storage/cms/201811/5bdfd733f3edd.jpeg


    • ※ 오류상황에 따른 확인사항 

      1. 타임아웃 : 일시적인 오류로 잠시 후 재결제 시도 
      2. 카드정보 오류 : 카드번호, 비밀번호, CVC 정보 재확인 
      3. 할부개월수 : 체크카드, 기프트카드, 법인카드는 일시불만 결제 가능 
      4. 안심클릭, ISP결제 등 결제서비스 오류 : 해당 카드사 문의 
      5. 카드오류 : 한도초과, 사용중지 등인 경우


    • ※ 환율 적용은 카드사로 문의 

      마켓은 카드사로부터 원화로 표시된 가격 기준으로 정산 받고 있으므로 환율은 카드사로 문의해 주세요. 
      해외 카드 주문 시 환율 변동에 따라 주문금액과 취소/반품 시 환불되는 금액이 다를 수 있습니다.


    • ※ 카드 소유자 본인이 입증된 경우 다른 명의의 신용카드로 결제 가능 

      인터넷 안전결제(ISP+), 안심클릭 서비스(EXE) , 공인인증서 등을 통하여 인증이 완료되었다면 결제 가능합니다. 
      정상 결제 후에도 문제발생 소지가 있을 시 금융법 위반 등 부정사용으로 간주되어 불이익을 당할 수 있습니다.


    • [주문결제] 법인카드로 결제할 수 있나요   

      번호: 40

      마켓에서 판매하는 모든 상품은 법인카드로 결제 가능(단, 할부 및 포인트 사용은 불가능)

    • ※ 다음과 같은 경우 무이자 할부가 적용되지 않을 수 있음 

      1. 일정금액 미만일 경우 
      2. 무이자할부 카드 또는 무이자할부 지원 개월 수가 아닌 경우 
      3. 부분무이자 결제 시 1~2회 차 등 일부 할부 수수료 청구


    • ※ 법인은 법인카드, 개인사업자는 대표자명의 신용카드에 대해 적용되는 것이 원칙 

      사업자 소속 임직원 명의 또는 부득이한 경우에 가족 명의(배우자 또는 부양가족) 카드를 사용한 경우 
      공급받은 재화 또는 용역이 자기의 과세사업 관련 여부(구체적 사실)에 따라 매입세액공제를 받을 수 있습니다.


    • [주문결제] 카드결제 설치프로그램 안내   

      번호: 37

      ISP+ : 익스플로러, 크롬, 사파리 등에서 결제 가능한 프로그램으로 최초 1회 다운로드 필요

      ※ 프로그램 삭제 : 제어판 > 프로그램 제거 또는 변경 > eISP 선택 > 제거 버튼 클릭 
      ※ ISP+(eISP) 오류 : G마켓 고객센터(1566-5701) 문의 
       
      √ 안심클릭 결제 시 키보드 보안, 공인인증서 보안, PC 정보보호 등 exe 프로그램 설치 
      1. 키보드 보안프로그램: nProtect Online Security (하나카드 : AhnLab Safe Transaction) / 잉카인터넷 1566-0808 
      2. 공인인증서 보안프로그램 : Delfino (하나카드 : INISAFEMoaSign, 롯데카드: VestCert) / 위즈베라 070-8670-7346 
      3. PC정보보호 프로그램(Ipinside Agent) / 인터리젠 02-576-2511 
       
      ※ 프로그램 삭제 : 제어판 > 프로그램 제거 또는 변경 > 프로그램 선택 > 제거 버튼 클릭 
      ※ 설치 시 오류는 각 고객센터로 문의 
       
      √ exe 프로그램 브라우저별 설치방법 
      1. IE : 카드사 결제 창 브라우저 하단의 다운로드 보기 > 실행 클릭 
      2. 크롬 : 다운로드 탭 > 폴더열기 > 파일확인 후 설치 
      3. 파이어폭스 : 브라우저 우측 상단 > 다운로드 상태표시부분에서 다운로드 진행 후 설치 
      4. 사파리 : 카드사 설치 안내에서 바로 실행 > 저장 후 설치 
      5. 오페라 : 카드사 결제 창 브라우저 우측 상단의 다운로드에서 다운로드 진행 후 설치 
       
      ※ 하나카드는 사파리, 오페라 브라우저 결제 불가


    • [주문결제] 결제시 오류가 나요   

      번호: 36

      1. 인터넷(IE) 실행 > 도구 > 인터넷 옵션 > 일반 > 검색 기록 삭제

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